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亚马逊新卖家易走入的“误区”

亚马逊新卖家易走入的“误区”

 

小白卖家——我们常会想到试验对象。所以,对于小白卖家,比较容易走我们曾经走过的“误区”。为了让小白卖家少走弯路,今天专门为一些小白级的卖家搜索和总结了一些网上比较成熟的总结,避免重蹈覆辙,走入的“误区”。同时提醒卖家朋友们在做账号运营的时候务必谨慎操作,规范运营,并且实时监测相关账号数据,避免账号异常率达到亚马逊官方的警戒线,给自己造成无法挽回的损失。


1)没有review就开始推广新品

    数据表明,在亚马逊购物的用户,有超过70%的人需要参考review才会下单购买,所以说产品reviewListing的转化率有极大的影响。同时review还有一定的排名权重,有的卖家可能想通过产品的正常的销售来获取review,但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低,大约只在2%左右,所以要想完全靠新帖产生的自然销售订单来获得一定数量的review是非常难的。

   不过,亚马逊规则里面是允许卖家通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。所以建议卖家在新品上线时就可以联系亚马逊测评人,开始为产品积累原始的review,除了获得排名权重以外,还可以为新用户在选购产品时提供参考,提升产品的转化率。(但目前的亚马逊机器扫“人为操控”review的管控越来越严格,所以自己把握。)

 

2)没有品牌意识,跟不上行业发展节奏

    亚马逊平台的品牌发展分三个阶段:白牌、商标到品牌,目前很多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式,注册了商标进行运营,同时开始朝品牌化运营的方向发展。不难发现,现在跟卖越来越难,大部分卖家都开始注重防跟卖了。所以,与其想着如何跟卖别人,还不如顺应行业发展规律,培养自己的品牌意识,逐步转向到品牌化运营上来。

 

3)没有及时关注亚马逊商品类目的变化

    亚马逊会不定时的对产品类目进行更新和调整,如果卖家们没有实时关注这些更新信息,可能会浪费掉很多可能的销售机会,所以希望卖家朋友们实时关注亚马逊的官方调整信息,做好准备,抓住商机。

 

4)没有明确的退款政策

如果卖家想让更多的买家满意自己的产品,那么难免会遇到买家退货的情况,无论是出于何种原因,卖家必须要妥善处理。因为退货一旦处理不好,会影响后续的销量。因此卖家需要明确说明产品的退货政策,让买家可以及时作出明智的选择。

 

5)忽略平台正常的变化和更新

每当卖家收到亚马逊平台的政策变化或更新通知,最好仔细阅读一下,看看是否对自己有影响。忽略平台政策的变化和更新,有可能导致账户暂停或停止。

 

6)没有正确对待负面feedback

Feedback(对店铺的评价)包含两面内容:关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。当买家给卖家留下负面Feedback,卖家往往抱怨负面Feedback,并没有深入认识到负面Feedback的本质。根据亚马逊对Feedback的新规则:卖家可以直接点击负面评价Feedback对应后面的“操作”——直接选择“请求删除”,一般在几秒钟内就自动删除。如果不能删除就需要联系客服或者联系买家。

 

7)没有重视亚马逊流量数据分析

要想做好亚马逊店铺运营,对产品的流量数据进行深入分析非常重要,卖家需要通过了解自己店铺中每一个产品的数据表现情况,来判断产品在销售过程中哪些地方是待改进的,从而不断提升自己的店铺运营能力。

 

8)忽视亚马逊分类和模板更新

   亚马逊会不定时的对产品类目和商品刊登模板进行更新和调整,如果卖家们没有实时关注这些更新信息,可能会浪费掉很多销售机会,所以希望卖家朋友们实时关注亚马逊的官方调整信息,做好准备,抓住商机。

 

9)太长时间怠慢买家

不管是买家查询、下单、退货,还是其他事情,切勿将假期休闲的状态置于客服业务中,这会直接抹杀店铺的客流量。在客服业务期间,卖家必须保持高度的CRT (Contact Response Time)状态,对买家作出迅速回复(24小时内)。如果客服处于假期,确保那段时间有其他客服替代回复买家邮件。

 

10)忽视平台的基本升级

除了要关注亚马逊平台政策变化和更新,卖家也要关注亚马逊邮件通知的基本升级。亚马逊平台的基本升级跟手机APP不一样,非选择性升级。如果卖家的产品排名和流量很高,为了保持当前的排名和流量,卖家需要注意一下平台的基本升级。如果忽视平台的基本升级,可能会导致产品与类目匹配有误,从而影响销量。

 

11)忽略listing的质量

Listing是买家作出购买决定的首要因素。何不多花点时间在Listing本质上?好产品才是王道。认真审视一下自己的Listing,对Listing的类目、图片和描述进行多番优化。

 

12)没有利用工具优势

认为自己可以包揽一切事务是亚马逊卖家最大误区。明明有很多工具,可以帮助卖家更好经营业务,为何不用呢?如亚马逊FBA,亚马逊卖家可以利用FBA更好处理订单,同时也获得大量的优质买家关注。

 

13)绩效指标得过且过

如果账号一直维持稳定的销量,很多卖家会认为,业务已步上正轨,不需要做任何改变。然而,差距往往需要一段时间才能显现,因此卖家需要对每一步优化进行分析,并争取做到最好。尤其是绩效指标,需要根据不同的领域和时间框架进行分析,因为绩效指标的下降绝非偶然事件。不要让低销量成为一个借口。

 

14)没有充分优化好产品的keywords

亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的,如果你的产品流量过低,那么很有可能是关键词没有优化好,也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品,好产品不被用户发现是很可惜的,所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置,除了核心关键词以外,还行从用户搜索习惯上去多多考虑

 

15)没有及时监测账号的订单缺陷率

    亚马逊订单缺陷率,也就是平时所说的ODR,是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标,ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单(FBM)所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过1%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。

 

16)没有及时处理FBM订单(及时发货)

    卖家为了吸引买家购买自己的产品,通常会承诺一个最快的订单处理(发货)时间,同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单,也就是没有按承诺做到及时发货,那么会给买家留下一个极差的印象,甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手,你将会失去竞争优势。

 

17)周末时间不能及时回复客户

    在做亚马逊运营的过程中,周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的,忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。卖家忽略了这一点,但是亚马逊却不会:亚马逊Contact ResponseTime会记录卖家回复客户所花的时间,所以,如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户,那么就会导致Contact Response Time的评分较低,从而降低卖家赢得黄金购物车的几率,更别说可能带来的负面评价。另外,卖家需要知道的是,自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。

 

18)作出空头承诺

卖家必须要言出必行,尤其是卖家没有机会与买家面谈,只能在线沟通。不要作出空头承诺,因为卖家的承诺对于买家来说非常重要,是买家信任的开始。

 

19)没有品牌意识,跟不上行业发展节奏

    亚马逊平台的品牌发展分三个阶段,白牌、商标到品牌,目前很多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式,注册了商标进行运营,同时开始朝品牌化运营的方向发展。不难发现,现在跟卖越来越难,大部分卖家都开始注重防跟卖了。

 



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