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如何应对亚马逊Review算法的更新?

如何应对亚马逊Review算法的更新?

 

近期亚马逊轰轰烈烈的删评事件背后带来的是亚马逊review算法的更新,并因为给卖家们带来了血雨腥风,那么Amazon此次新政策的目的是什么,在亚马逊Review算法更新之后,卖家该如何安全索评呢。

对于亚马逊卖家而言,做亚马逊最重要的不仅是运营,还需要每时每刻观望着亚马逊官方的政策。内心明知姐夫闲不住经常在调整,还是经常猝不及防的被新政策吓到。产品评论的管理政策和review算法一直都是大家关注的话题,尤其在旺季到来之前,亚马逊往往会对产品评论的管理政策采取新的管控政策。

前几天就有卖家陆陆续续收到了亚马逊官方的通知邮件,声称亚马逊现已出台了专门的政策用来保护客户评论的真实性。一旦违反亚马逊的评论政策将会受到亚马逊的处罚:严重违反者将被删除所有产品的评论并阻止产品接受未来的评论,甚至有被亚马逊撤销销售特权并扣留资金的可能;更有甚者产品会被亚马逊永久除名并收到亚马逊的法律诉讼,公开披露卖家的姓名和其他信息。

一系列严格的惩罚政策看得小编瑟瑟发抖,兴许有卖家觉得这个政策跟早期的惩罚政策并无大异,但事实上亚马逊对于卖家操纵评论的惩罚已经由平台规则上升至法律层面的惩罚了,真是令人细思极恐。

更可怕的是除了更加严格的评论管控政策以外,还有不少卖家发现,亚马逊的review算法又变了,新的review算法不仅差评权重被提高,review总体星级分数也降低了。Review算法一更新,就有大量卖家表示未能幸免,不少产品的review星级直接从5星狂掉到了1颗星,惨不忍睹。

 

亚马逊更新了review综合得分计算方法,目前主要影响因素有:

1.review是否有VP标识,即产品是否进行了购买,也就是说直评已经完全不计分了;

2.Review的评论时间距离现在的时间,非持续的间断性刷评会降低listing的权重;

3.有趣且幽默Review数量在最新10Review中的数量,体现出对Review质量的要求;

4.Review的评论字数,目的同样是管控评论质量;

5.Review被买家投票很有帮助的次数,注意此处的陷阱是投票买家的帐号质量;

6.Review原星级分数,即原来Review星级的分数;

7.Review 被点击次数;

8.详情页面被点击次数;

9.买家离开该详情页面次数;

10. 买家又再次返回该详情页面比率.

 

以上就是影响review评级的因素,可见影响因素并不单单权限于Review的分数及个数,其意义也在于更加严格的管控评论操纵行为。在越来越严格的review政策和review新算法之下,要获取自然review只怕是更加艰难了。

 

Amazon这次的Review新政策目的是什么呢?

1 强化Review 的真实性,严重打击刷 单等虚假评价

从信用卡50美元门槛,到开始删除没有VP(真实购买)标志及“无关性”评价,都可以看出,Amazon的重击假Review政策不是说说而已,如果被发现,情节较轻的最多就是移除评价,而严重的则是直接账号受限。

2、强化Amazon一贯以来打击折扣换好评的政策

这本就不是近两年才不被允许的事情,但一些Amazon站外的打折网站却依旧在毫无顾忌的帮助任何卖家提供“折扣换好评”,这本来就是违反Amazon规定的,以前和现在都一样,必须禁止!

3、强化由Amazon信任的测评师组成的Amazon Vine社群

现在Amazon明确规定,提供免费产品或者折扣产品换取好评的政策已经被完全禁止。如果卖家想提供产品换好评,必须通过Amazon Vine社群提供的真实好评。

 

如何获取更多review 索评的注意事项:

1、索评时间

一般建议周二到周五早上邀评,据观察,总体而言周五的留评率会比较高。

2、索评邮件主题

不要把邮件主题都写成Feedback Request,可以用Order Information等主题,别让买家看到你的邮件主题就提不起一点看的兴趣。

3、不要有营销内容

你的目的是索评,不是推销东西,大多消费者不喜欢看到推销邮件,贪多嚼不烂,简单恳切的表达自己的索评意愿就好了。劝说客户,若此次购买或我们的产品给您带来快乐,何不通过留Review的方式写出来呢,可以一起分享你的购物体验。

4、内容不要冗杂

索评邮件篇幅不易过长,内容也不要过于冗杂,顾客没有那么多时间去看,篇幅太长了也易引起反感。内容体现为买家提供了一个额外的帮助信息就好,目的是为了让您更方便的使用。一旦买家遇到了使用上的相关困惑,看到这个邮件,就会感觉这个信息来的很及时,很贴心。

5、不能利诱

不要在邮件中写任何“利诱”的内容,因为从2016年起,亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者的评价了。

亚马逊Review监管越来越严,想要提升索评效果就需要提升消费者的购物体验,优化好每个环节,尽量给消费者更好的体验,从而提升亚马逊索评的留评率甚至是好评率。

方法有很多,比如借助酷鸟卖家助手自动索要好评,它会在客户下单、发货、到货时,向客户发送通知邮件,邀请客户留下评论,增加商品曝光率以提高您的索评效果。用过的卖家都表示留评效果有了很大提升,详情可以登录酷鸟官网了解。


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